通常業(yè)務通常比較關心哪些指標？我們的巡檢是不是也可以換個方式來做，既能服務于業(yè)務，也能體現(xiàn)我們工作的深度和廣度，這樣一來，我們提供的就不是一個黑盒服務，而是可以轉(zhuǎn)變?yōu)楦又鲃拥淖灾樟耍喍灾繕司褪亲寗e人看得懂的巡檢。自助巡檢設計的初衷就是基于這樣的情況，如果換一個角度，在做好本職工作的前提下，也讓別人效率提高，我們的服務才更有價值。
業(yè)務巡檢應該關注什么？
一般來說，運維巡檢都是系統(tǒng)層面的，偏向于技術方向的，會出來一些很抽象的報告和一大堆的數(shù)據(jù)。對于業(yè)務來說，這種互動很不友好，對于絕大多數(shù)人來說，我們看一個偏理本行業(yè)內(nèi)容的報告時，潛意識里是排斥的。而系統(tǒng)巡檢方向的內(nèi)容是更加底層的，有些信息其實對于業(yè)務來說壓根不重要，但是我們的報告反而把這些放在了前面比較醒目的地方，但卻導致的結果就是報告有，但是難以消化。
從另外一個維度上來說，運維中的很多操作都是手工式，腳本化，或者平臺化的，這些操作對于開發(fā)人員來說是一種黑盒的操作，技術方向的代溝勢必會使得業(yè)務不能理解我們在做的事情，包括巡檢也是如此。對于他們來說，這可能就是巡檢人員份內(nèi)的事情。其實恰恰不是，我們巡檢后的很多問題，如果開發(fā)人員能夠提早了解和介入，在問題的處理流程和改進上效果更佳。
我們在和業(yè)務溝通的時候，期望得到體系化的信息，所以在進行溝通調(diào)研之前，我們需要了解下應用關注的問題，大體分為這幾類：問題需求、時間周期、結果預測、權重、容易衡量、重要緊急、期望支持效率提高的需求、周期較長，需要迭代優(yōu)化、重新適配操作方式，周期相對較長、重要不緊急、期望支持更靈活的需求、周期較長，改動難度較大、結果難以量化、不重要不緊急等等。為了避免范圍鋪的太大，難以聚焦，我們需要做一些引導。以下是我們預設的一些問題和業(yè)務提出的問題，整理后的結果：
從溝通的情況來看，他們對于很多需求還是很迫切的，但是如果你不去問，可能他們也不知道該找誰，所以在信息的透明性和對等性方面還是存在較大的改進空間。比如對于系統(tǒng)配置和系統(tǒng)性能，我們可以提供相關的API或者數(shù)據(jù)查詢服務來開放這些數(shù)據(jù)。有兩個指標是業(yè)務格外關注的，一個是數(shù)據(jù)延遲，一個是連接數(shù)情況，這個是和我們預設的情況偏差較大的情況，我們需要引起注意。
在技術細節(jié)上，他們也存在一些疑惑，那就是對于一些指標的量化，比如CPU監(jiān)控指標，我們設定閾值是30%，現(xiàn)在的狀態(tài)是20%，業(yè)務在查看的時候大多數(shù)情況是沒有概念的，如果沒有量化的指標其實也不知道20%是高還是低，而我們?nèi)绻峁┰敱M的文檔這些信息也不能夠充分利用起來，所以我們可以對指標數(shù)據(jù)通過可視化來銜接，比如我們顯示的CPU監(jiān)控曲線圖，有一條閾值線（在這里就是30%），通過閾值來作為參考，高還是低，就一目了然了。
巡檢的維度設計
整體可以分成巡檢信息分的三個維度：系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫和業(yè)務。大部分數(shù)據(jù)是通過數(shù)據(jù)字典的配置信息得到，而對于業(yè)務巡檢來說，更有意義的便是后面三類信息的聚合。通過后面三類信息的提取和聚合，能夠根據(jù)設定的數(shù)據(jù)模型來發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題。
對于系統(tǒng)巡檢問題，主要是面向運維人員，需要作出響應和明確的處理方法，而對于業(yè)務而言，就是一種透明的處理方式，比如業(yè)務發(fā)現(xiàn)某個服務產(chǎn)生了問題，可以通過系統(tǒng)的配置信息和監(jiān)控報警來確認是不是服務出現(xiàn)了問題。在這個時候他們可以主動提取這些信息，這就是一個自助服務的初衷。
對于數(shù)據(jù)庫巡更，對于業(yè)務來說就是一種全新的補充，比如對于業(yè)務開放了VIP，但是實際業(yè)務中可能是一主多從的架構，那么業(yè)務就需要了解目前的架構方式，比如一主多從，那么就可以使用多個從庫提供讀寫分離的服務，而不是僅僅告訴一個VIP就完事了。通過數(shù)據(jù)庫信息的補充，能夠減少業(yè)務處理中的更多確認環(huán)節(jié)，起碼業(yè)務提出一個需求就可以明確知道你們理解問題的維度是不是基本平衡。
對于業(yè)務能夠接觸到的就是數(shù)據(jù)庫，表和索引了，但是絕大多數(shù)情況下，業(yè)務根不知道自己所處的環(huán)境是否存在問題，是否配置得當?shù)取Ｔ跈嘞拊试S的情況下，我們可以提供這樣的自助服務來明確告訴業(yè)務這樣做是有問題的，這樣做是有風險的。這樣做有幾個好處，一種是由被動變?yōu)橹鲃樱鲃影l(fā)現(xiàn)問題主動提示，也是一種相對友好的方式，遠比出現(xiàn)問題被動處理要好得多。
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